Membre de l'Union
Nationale de l'Aide, des
Soins et des Services aux
Domiciles (UNA),
la coopérative ADHAF, à
travers sa démarche
qualité selon la norme NF
"services aux personnes à
domicile", s'engage à
garantir une qualité
constante de ses
prestations et offre à
chaque client/usager,
l'assurance que toutes les
dispositions seront prises
pour répondre aux mieux
à ses besoins, dans le
cadre d'une relation
contractuelle transparente
où les engagements pris
seront respectés.
Cette charte qualité, dont
les articles sont présentés
ci-contre, doit concourir à
accroître la satisfaction
de nos clients/usagers.
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Article 1
| La coopérative ADHAF s'engage à respecter les exigences légales, réglementaires et conventionnelles auxquelles elle est soumise.
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Article 2
| La coopérative ADHAF s'engage à la plus grande confidentialité sur les données relatives à ses clients/usagers et à ne divulguer aucune information hors requête des instances de justice ou réglementation en vigueur.
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Article 3
| La coopérative ADHAF s'engage à avoir des locaux ouverts au public au minimum 35 heures par semaine, du lundi au vendredi, sans interruption dans l'année.
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Article 4
| La coopérative ADHAF s'engage à assurer la continuité des prestations y compris pendant les jours fériés, les ponts liés à ces jours fériés ainsi que les congés annuels et les arrêts maladie.
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Article 5
| La coopérative ADHAF s'engage à accueillir le client/usager avec disponibilité, amabilité, courtoisie et convivialité, à le faire bénéficier d'un contact personnalisé et à le mettre rapidement en contact avec un interlocuteur compétant.
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Article 6
| La coopérative ADHAF s'engage à identifier une personne référent pour chaque client/usager.
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Article 7
| La coopérative ADHAF s'engage à proposer au client/usager la solution la plus adaptée à sa situation familiale et/ou financière.
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Article 8
| La coopérative ADHAF s'engage à dispenser au client/usager une prestation dont il pourra choisir les éléments qualitatifs et quantitatifs avec des engagements réciproques formulés clairement et sans ambiguïté et où il y a la possibilité de mettre fin à son contrat ou annuler sa commande sans contrepartie financière.
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Article 9
| La coopérative ADHAF s'engage à ne jamais laisser un client/usager sans réponse en l'orientant vers un autre partenaire sur le même secteur géographique.
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Article 10
| La coopérative ADHAF s'engage à faire bénéficier le client/usager d'une prestation se déroulant dans des conditions optimales de sécurité, conforme aux engagements pris et qui tienne compte de l'évolution de sa situation.
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Article 11
| En cas de problème dû à une défaillance de l'un des services, la coopérative ADHAF s'engage à mettre en place sans délai les actions correctives nécessaires. Si malgré toutes les précautions prises, un litige venait à survenir, notre coopérative s'engage à intervenir dans les plus brefs délais, afin de convenir ensemble d'une solution, dans un esprit d'intérêt mutuel.
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Article 12
| La coopérative ADHAF s'engage dans une démarche qualité selon la norme NF "Services aux personnes à domicile" et à être certifiée d'ici le 30 juin 2009.
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Article 13
| La coopérative ADHAF s'engage à remettre à chaque nouveau client/usager cette Charte Qualité afin que ce dernier soit averti des obligations de son prestataire.
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