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Charte qualité de l’ADHAF

Une démarche qualité selon la norme NF Services aux Personnes à Domicile


Membre de l'Union


Nationale de l'Aide, des


Soins et des Services aux


Domiciles (UNA),


la coopérative ADHAF, à


travers sa démarche


qualité selon la norme NF


"services aux personnes à


domicile", s'engage à


garantir une qualité


constante de ses


prestations et offre à


chaque client/usager,


l'assurance que toutes les


dispositions seront prises


pour répondre aux mieux


à ses besoins, dans le


cadre d'une relation


contractuelle transparente


où les engagements pris


seront respectés.


Cette charte qualité, dont


les articles sont présentés


ci-contre, doit concourir à


accroître la satisfaction


de nos clients/usagers.



Article 1

La coopérative ADHAF s'engage à respecter les exigences légales, réglementaires et conventionnelles  auxquelles elle est soumise.

 

Article 2

La coopérative ADHAF s'engage à la plus grande confidentialité sur les données relatives à ses clients/usagers et à ne divulguer aucune information hors requête des instances de justice ou réglementation en vigueur.

 

Article 3

La coopérative ADHAF s'engage à avoir des locaux ouverts au public au minimum 35 heures par semaine, du lundi au vendredi, sans interruption dans l'année.

 

Article 4

La coopérative ADHAF s'engage à assurer la continuité des prestations y compris pendant les jours fériés, les ponts liés à ces jours fériés ainsi que les congés annuels et les arrêts maladie.

 

Article 5

La coopérative ADHAF s'engage à accueillir le client/usager avec disponibilité, amabilité, courtoisie et convivialité, à le faire bénéficier d'un contact personnalisé et à le mettre rapidement en contact avec un interlocuteur compétant.

 

Article 6

La coopérative ADHAF s'engage à identifier une personne référent pour chaque client/usager.

 

Article 7

La coopérative ADHAF s'engage à proposer au client/usager la solution la plus adaptée à sa situation familiale et/ou financière.

 

Article 8

La coopérative ADHAF s'engage à dispenser au client/usager une prestation dont il pourra choisir les éléments qualitatifs et quantitatifs avec des engagements réciproques formulés clairement et sans ambiguïté et où il y a la possibilité de mettre fin à son contrat ou annuler sa commande sans contrepartie financière.

 

Article 9

La coopérative ADHAF s'engage à ne jamais laisser un client/usager sans réponse en l'orientant vers un autre partenaire sur le même secteur géographique.

 

Article 10

La coopérative ADHAF s'engage à faire bénéficier le client/usager d'une prestation se déroulant dans des conditions optimales de sécurité, conforme aux engagements pris et qui tienne compte de l'évolution de sa situation.

 

Article 11

En cas de problème dû à une défaillance de l'un des services, la coopérative ADHAF s'engage à mettre en place sans délai les actions correctives nécessaires. Si malgré toutes les précautions prises, un litige venait à survenir, notre coopérative s'engage à intervenir dans les plus brefs délais, afin de convenir ensemble d'une solution, dans un esprit d'intérêt mutuel.

 

Article 12

La coopérative ADHAF s'engage dans une démarche qualité selon la norme NF "Services aux personnes à domicile" et à être certifiée d'ici le 30 juin 2009.

 

Article 13

La coopérative ADHAF s'engage à remettre à chaque nouveau client/usager cette Charte Qualité afin que ce dernier soit averti des obligations de son prestataire.

Fait à Ramonville Saint-Agne,

le 13 décembre 2007


Gilles HENNAOUI, Président de l’ADHAF


Gilles HENNAOUI

Président de l'ADHAF

UNA - Union Nationale de l'Aide, des Soins et des Services aux Domiciles
Services Domicile 31 - Annuaire des associations d'aide à domicile et de services à la personne sur Toulouse et la Haute-Garonne